商家“碎碎念” 面对套路要冷静,提醒:理发时做到“四个不”以避免纠纷   

“美女,你的头发有点枯,做个护理吧。”“帅哥,你的头发有些硬,做个软化吧。”不少顾客在理发时会被店员推销办理会员卡或是烫发、染发项目,虽然有时自己并不想消费,但在“苦口婆心”游说下,最终还是会因为不好意思而妥协。

“面子”比票子更重要

我市某高校外国语专业的高老师和记者讲述了他亲身经历的一件事。

一次他前往学校附近新开的一家理发店准备简单修剪下头发,进门后发现自己的两位学生正坐在理发椅上。“高老师,您也来剪头发啊,这家店新开业有活动呢。”两位同学热情地与自己的任课老师打着招呼。这时,一位女店员拿着价目表凑到高老师面前:“老师,这是我们店里的价目表,普通发型师38元、高级造型师68元、总监设计98元,今天新店开业,后面两项统统八折。”高老师告诉记者,当时他很想简单地剪一个38元的普通项目。但学生就在一旁,况且店员态度亲切,言语殷勤,无奈之下硬着头皮选了98元的套餐。“剪完之后我发现价值近百元的理发水平和我之前找的小区剃头师傅差不多,对于我这种没多少头发的‘中年大叔’来说,理发店的某些高消费是不值得的,不该因为不好意思拒绝而多花钱。”高老师说道。

“碎碎念”击破心理防线

无独有偶,我市某商业银行职员陈霜也有类似的经历,只不过她遇到的发型师推销功夫更加“一流”。“上周六闺蜜新婚,所以便想着周五去好一点的理发店做个造型,让人看起来精神些。”陈霜告诉记者,走进淮海东路上一家美容美发店,店员热情地把陈霜的皮包和外套挂在了柜子里,并递上了一杯大麦茶。“美女姐姐,第一次来吧,我推荐我们店长给您剪吧,收费按照普通发型师标准来。”店员的热情服务让陈霜对这家理发店产生了好感,欣然接受了推荐。

洗完头发坐下后,这位自称是店长的理发师一边为陈霜吹着头发,一边向她推荐着“实惠”的烫发套餐。“美女的发型一直都是这样的吗,我观察了下好像以前没怎么烫过吧,要不要尝试变换下风格,我的老顾客没有一个不满意我的手法,这点您放心。而且现在店里搞周年庆,充值500元以上烫染项目一律5折。”面对店长的“首轮轰炸”,陈霜以自己正处于哺乳期不能烫头发为由,婉言谢绝了。随后,这位店长没有放弃,修剪了几下头发末梢后又对陈霜说:“美女,您平时都用什么牌子的洗发水啊,感觉对您头发伤害挺大的。您看,您不少头发都出现了尾端枯黄、末梢分叉的情况,这都是头发缺乏营养造成的。如果不加以重视,时间长了容易造成脱发、白发等问题,要不我给您做个简单护理吧。”

陈霜拨弄了下自己的头发,发现自己的头发确实存在店长说的问题。“暂时先不用吧,简单修剪一下就好。”看着陈霜有些心动,店长使出了终极绝招:“您看这样好嘛,您今天只要充500元在我们家办一张会员卡,我免费给您体验一次发丝护理,保证您的头发乌黑柔顺。看您平时对养发似乎不太重视,我再用我店长的特权免费送您一瓶护发素,价值128元淘宝上可以查,您用得好多为我们店做做宣传。”话音未落,一位店员小跑着把一瓶包装精美的护发素递到了陈霜手中。最终,陈霜花了500元成为了店里的会员。

“四不原则”避免商业纠纷

针对消费者反感的理发店消费套路,我市某美容美发店高级理发师凯米谈了自己的看法。“就目前不少中高档理发店来说,单纯的剪发根本不怎么赚钱,真正赚钱的是烫、染、护理和售卖产品,因为成本低、利润高。”凯米坦言,理发师之所以会不厌其烦地向顾客推销产品,是因为目前不少理发店把员工工资分为基本工资和提成两块,想取得更多收入就得让自己的顾客多消费、多办卡。

凯米认为,理发店的这种运营模式短时间内难以改变,理发店自身如何把握一个合理的尺度,形成良性循环是缓解问题的关键。在适度推荐消费的同时,能够不引起顾客的反感,这样以后顾客还会愿意到这里来消费,无论对顾客还是对商家来说,都是一个可以接受的结果。

另外,针对美容美发行业时常产生的纠纷,凯米向消费者推荐了“四不原则”。首先不要选择资质不良、口碑较差的理发店,如果不知道怎么选择,可以在大众点评、美团等APP上查看其用户评价作为参考。其次,不要轻易使用理发师推荐的护发、护肤产品,使用前应详细查看其出厂信息,拒绝“三无产品”。另外,不要在理发店充值过多金额,办卡前应谨慎了解其服务内容、违约责任认定以及有效期限,降低财产损失风险。最后,顾客不要忘记在大额消费后索要消费凭证,并让店家注明服务项目,以便发生问题后将其作为证据向有关部门投诉。

融媒体记者 胡适之

融媒体编辑 何渊

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