【新时代 新作为 新篇章】淮安洪泽网格员,“最末梢”解民忧,“零距离”暖民心

7月,淮安市洪泽区高良涧街道进入一年中最热的季节。早上7点,41岁的网格员高丽开始从不间断的一天两巡,上午她把自己网格内的较大街巷巡一遍;下午,她还要来一轮小巡查,走访80岁以上老人等重点户。

看望网格区老人,是高丽每天必修课

从去年担任湖滨社区纺机厂网格的网格员以来,高丽像一个“探头”,在自己的300多户居民的“责任地”中,发现问题、排查隐患、服务居民。

高丽负责的网格有3个生活大院,老旧平房多,居民平均年龄65岁。网格里最常遇到的,是由于设施老化带来的为难事。

网格员在巡查路上

7月8日一早,住在纺机厂筒子楼的李凤娥老人打来电话,说筒子楼有电线直冒火花,老人吓得不敢进屋。高丽赶到筒子楼发现,楼幢里有个坏灯泡没有及时更换,电线裸露在外,下了几天大雨后顶楼漏水导致线路出了故障。联系电工,检查换线,安装自动保安器,问题解决了,老人的心也安了。

突发事件多,“老大难”也不少。纺机厂宿舍区的下水道年久失修,一到雨季,部分住户门前粪水四溢、插不进脚。小区没物业,企业改了制,住户又都是老人,改造下水道成了老大难。去年7月,刚刚上岗的高丽把这件事上报社区,社区研究后决定给点补贴,每户筹资20元,请施工队扒开下水道彻底改造。

“20元一户,钱不多,就是少个牵头人。”高丽自告奋勇,和另外一个同事挨家挨户上门筹了360元,社区贴600元,终于搞定了这个老大难,之后扛住了多次大暴雨的考验。为这事,几位大妈见了高丽就夸。

“看起来是小事,但是对姨、叔来说,就是大事。能帮大家解决,我觉得很快乐、很充实。”走在巡查的小路上,高丽一边和“姨”“叔”们热络地打着招呼,一边颇为自豪地说。

12日下午2点10分,高良涧街道网格管理中心平台显示,从早上6点58分开始,网格员唐建已经在临河社区金莺网格内巡查了11公里。记者见到唐建时,他的胳膊黝黑,和衣袖下的皮肤形成鲜明对比。

“苦不怕,就怕无能为力还得硬着头皮上。”唐建说。金莺网格的建设路上有一块空地,有居民见缝插针种上蔬菜,还挖了粪坑浇粪施肥,臭气熏天、苍蝇乱飞。附近居民意见很大,拆掉菜地遇到很大阻力。

“种菜的有三四十户人家,听说要拆菜地就集体来闹。”唐建招架不住,只好向社区报告。最后社区组织召开居民代表大会,一起讨论这块地的用途,共同决定建一个停车场,满足居民停车需求。社区拿出30万元,把菜地改造成了停车场。“居民很满意,46个车位每天都停得满满的。”唐建说。

昔日臭气熏天的菜园,成了干净清爽的停车场。

有些事,只能靠耐心和努力。金莺花园小区一户5楼的人家外墙漏水,需要从顶楼6楼开始修补外墙。6楼住户要求所有的修补材料都要请环保局检测,社区不仅要支付押金,还要承诺一定时间内保证孩子的健康,否则承担医药费。

“这种离谱的要求怎么可能满足?”唐建说,为了说通6楼住户,他跑了20多趟,经常一大早或晚上趁着家里有人上门,另外还跑了不知道多少趟环保局,差一点就放弃了。“好在跑多了,这户居民觉得不好意思,最后配合修补了。”

杨码社区志远网格网格员张玉红说:“居民的服务要求越来越高,需求也更加多元,维权意识也越来越强,动不动就要拍照摄像。这些对网格员来说,都是不小的挑战。”

如果说,先进的技术手段帮助居民便捷地提交服务需求、反馈办事成效,那么每日穿梭在大街小巷的网格员们,则更加“眼明手快”,主动查找问题,发现需求,借助于社区、街道甚至区、市的资源后盾,迅即解决问题,防患于未然,在社区治理中发挥了很大作用。

“以前小区管理占了社区干部60%左右的精力,比如,小区窨井盖破损,社区工作人员找不到责任主体,只能由社区维修;小区居民违规养狗,社区工作人员想管却没有执法权;还有不少问题需要协调相关部门解决却又能力所不及。”临河社区党委书记、网格长谢爱国说,2017年全面推行网格化管理后,居民有事先找到网格员,绝大部分问题在第一环节就能基本解决,有困难的可向上一级网格中心报送,寻求帮助,小区事务管理能力与效果大大提升。

目前,高良涧街道网格中心已有便民服务队和18个部门“入群”,同步参与解决问题。街道负责人表示,正在尝试把区级部门科室拉进群,实现共享共建。越来越强大的“群”意味着越来越丰富的资源,成为网格员服务居民的强大后盾。(郁芬 孙琳君)

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